Vous souhaitez évoluer au sein d’une carrière dans le secteur du tourisme ? Chargé d’accueil dans un lieu touristique, guide dans une ville ou même hôtesse de l’air ou steward sont des métiers qui vous intéressent ? Il est alors crucial de disposer de toutes les soft skills recommandées pour cette carrière. Réussir à accueillir, communiquer, guider et s’adapter, voici pourquoi ces compétences sont nécessaires et comment les acquérir.
Le tourisme moderne : un savoir-être bien présent
Travailler dans le tourisme demande de rassembler des compétences humaines indispensables. Ces professionnels étant en contact constant avec le public, il faut être sociable et aimer partager des informations à tout le monde.
En plus d’avoir un bon niveau en langue étrangère en parlant plusieurs langues, il est nécessaire de :
- réussir à accueillir les touristes avec le sourire ;
- savoir informer pour correctement guider chaque personne ;
- répondre aux questionnements et comprendre rapidement les besoins, etc.
Accompagnateur de voyage, organisateur de voyage, chargé d’accueil en office du tourisme, guide dans un musée ou un autre lieu touristique… Chaque métier mobilise ces compétences humaines et certaines de ces compétences seront plus utiles dans certaines carrières touristiques que d’autres.
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Savoir accueillir le public
Que vous soyez guide touristique, agent d’accueil au sein d’un lieu qui accueille du public, étranger ou non, ou que vous exerciez au sein d’une compagnie aérienne, il faut avoir du talent pour accueillir tout le monde.
Votre sourire est votre plus grande force car sans sourire, l’accueil n’est pas convivial et le public repart avec cette première impression de vous. Même si vous avez aidé une personne dans l’organisation de ses vacances, un manque de convivialité aura un impact sur l’expérience.
Savoir accueillir passe donc par une joie perceptible sur votre visage, peu importe la journée, même si vous vous êtes levé du mauvais pied.
Informer et raconter dans le secteur du tourisme
Informer est une de vos casquettes principales si vous accueillez des touristes. Pour la plupart, ils visitent la ville ou le pays dans lequel vous vous trouvez pour la première fois. Ils sont ainsi souvent perdus et doivent être parfaitement informés par les agents touristiques.
Le sens du service est donc indispensable pour transformer une expérience banale en expérience mémorable pendant leurs vacances.
En plus de maîtriser une langue qu’ils parlent, il faut savoir mettre en avant les informations essentielles qui permettent de bien découvrir le lieu qu’ils visitent. Les guides touristiques doivent savoir raconter, avoir une capacité de narration pour emmener les touristes avec eux et partager leur passion pour le lieu.
Savoir s’adapter au public et répondre aux demandes
Peu importe votre profession dans le secteur du tourisme, une grande empathie est indispensable pour comprendre au mieux les besoins de chacun. Il faut aussi disposer d’une écoute active pour bien conseiller et orienter. Les touristes arrivent généralement avec des attentes et aussi des inquiétudes, vous devez les rassurer et répondre à leurs besoins pour un séjour réussi.
Les professionnels rencontrent souvent des touristes venus de divers horizons. Venus d’autres pays, d’autres régions et de classes sociales différentes, il faut savoir s’adapter face au public que vous rencontrez.
En plus du public, vous serez aussi confronté à des situations variées. Des pannes informatiques, des retards de vol ou de train, des imprévus liés à la réservation d’hébergement… Des dizaines et des dizaines de situations peuvent arriver et avoir un impact sur l’expérience des touristes. Une bonne capacité d’adaptation à chaque situation maximise les chances de réussite de ce voyage.
Est-ce des softs skills innées ?
Lorsque l’on met en avant des atouts comme les compétences humaines, on pense souvent à tort que c’est inné, que l’on naît avec le sens de l’accueil et une capacité à informer. Cependant, heureusement, ces qualités peuvent se travailler pour devenir des forces sans que vous soyez particulièrement à l’aise naturellement.
Ces softs skills s’acquièrent avec le temps et peuvent se renforcer pendant la formation et après, dans vos expériences professionnelles sur le terrain. Chaque professionnel du tourisme développe alors ces compétences avec le temps pour proposer la meilleure expérience qui soit.
Évidemment, une bonne formation comme le BTS Tourisme permet d’intégrer ces compétences puisque les étudiants travaillent sur la connaissance d’eux-mêmes, la communication interpersonnelle, etc. Grâce à ces formations, les futurs professionnels prennent connaissance de leurs points forts et de leurs faiblesses pour travailler sur les qualités humaines qu’ils ne maîtrisent pas encore à 100 %.
Les exercices pratiques d’accueil ainsi que les stages vont renforcer cet apprentissage et permettre à chacun de développer les softs skills indispensables aux métiers.
Ce savoir-être s’adapte à d’autres domaines
Les compétences mises en avant ci-dessus sont nécessaires pour répondre aux besoins et aux attentes des clients avant et pendant leur séjour. Cependant, ce sont des qualités qui sont utiles dans de nombreux autres secteurs.
On peut les mobiliser dans le domaine du commerce, de la communication ainsi que de l’événementiel. Travailler sur ces softs skills permet de se constituer un passeport professionnel qui assure d’évoluer dans différents secteurs et de s’adapter à de nombreuses situations.